Alt starter med kunden
— og det møde, de får
Ingen kurser ud af huset eller spildt tid. Jeg besøger din virksomhed anonymt og arbejder side om side med dit team i deres normale hverdag. Vi fokuserer 100% på det, der flytter kundemødet og skaber resultater.
“Og det der føles som en lille ting, koster dig et salg. Gang på gang.”
Mine observationer
Din fordel
Manér er et forløb der løfter serviceniveauet i din butik. Jeg besøger jer selv — ikke én gang, men flere gange. Ikke med en checkliste. Jeg ved fra det øjeblik jeg træder ind ad døren om kunden føler sig set — eller om de bare befinder sig i et rum med varer.
Jeg har en forventning til service, når jeg går ind i en butik — og det gælder uanset brand. Hvis den ikke bliver indfriet, kommer jeg ikke igen. Det er det blik jeg tager med ind i din butik. Og det er den standard jeg arbejder med dit team hen imod.
Forandring tager tid. Det kræver øvelse og et mindset om at ville yde mere. Mit resultat er mine år hos Hermès. Inden vi starter, sætter vi standarden sammen — hvad forventer din virksomhed af sit team. Den afstemning er fundamentet for alt. Og det er den vi arbejder hen imod — hver dag, i hvert kundemøde.
De fleste butikker mister ikke kunder fordi de er uhøflige. De mister dem fordi ingen spurgte. Ingen foreslog. Ingen gav dem en grund til at komme tilbage. Det er ikke bløde serviceværdier. Det er tabte kroner pr. kunde pr. dag.
“De fleste kunder køber mindre end de ville. Fordi ingen spurgte.”
De rigtige mennesker, med den rigtige motivation, kan ændre salget markant.
Mod årets afslutning var vi langt bag budget — og havde én måned til at indhente det.
Hvor de fleste ville have sagt “umuligt”, identificerede jeg to medarbejdere med det rette kundenetværk, lagde en konkret plan og tilbød dem hver en bonus, hvis vi nåede målet.
Det gjorde vi. og med en bonus på blot 2 promille af det ekstra salg.
Hvem arbejder
jeg med?
Principperne for det gode kundemøde er de samme, uanset om du sælger biler, behandlinger i en klinik eller eksklusive ure. Jeg arbejder med alle virksomheder, der lever af det fysiske kundemøde — i forretningen, klinikken eller showroomet.
Showroomoplevelsen, rådgiveradfærden, prøvekørsler og det første møde, der opbygger tillid.
Ankomst, tryghed i modtagelsen og det glemte mersalg i receptionen eller efter behandlingen.
Mode, ure, smykker og luksus — brands der lever af den personlige relation og tæt opfølgning.
Den lange og vigtige kunderejse fra det første inspirerende besøg til den endelige aftale.
Den ærlige statusanalyse. En grundig gennemlysning af jeres nuværende serviceniveau og kundemodtagelse, så I præcis ved, hvor I mister omsætning.
- 2-3 anonyme observationer (Mystery Shopping)
- Anonym kontakttest
- 1 hel dags direkte og ufiltreret tilbagemelding
- Beløbet modregnes fuldt ud ved køb af Manér
Det komplette forandringsforløb. Et intensivt, praktisk forløb direkte i jeres hverdag, hvor vi løfter serviceniveauet og skaber blivende resultater på bundlinjen.
- Fase 1: Analyse, lederinvolvering & opstartsmøde
- Fase 2: 6 aktive træningsdage i driften med midtvejsevaluering
- Fase 3: Opfølgningsdag & opfølgende telefonisk sparring
- Skræddersyes til jeres organisation
tilpasses jeres forløb
De uforglemmelige detaljer. Bygger ovenpå Manér-forløbet og fokuserer på de unikke gestusser, der forvandler førstegangskunder eller patienter til loyale ambassadører.
- Personlige gaver & after-purchase ritualer
- Kundearrangementer & invitationer
- De detaljer der huskes — og skaber genbesøg
Gennemtænkt onboarding og fastholdelse. 3 dage om ugen i 4 uger i tæt samarbejde med HR og ledelsen, der sikrer, at nye medarbejdere får en tryg start og leverer høj kvalitet fra dag ét.
- 3 dage/uge × 4 uger i tæt samarbejde med HR
- Faset indkøring, tydelig ansvarsfordeling & tryghed
- Skalerbart værktøj til fremtidige ansættelser
Lad os tale om hvad I har brug for.
Ofte stillede
spørgsmål
17 års erfaring med
det ekstraordinære kundemøde
Der er ingen tilfældigheder i et godt kundemøde. Blikket når døren åbner. Stemningen i rummet. En kunde eller patient afgør på få sekunder, om de føler sig trygge og set — ikke kun på baggrund af produktet, men på baggrund af det menneske, der møder dem.
Efter mere end 17 år i premium retail og luksussegmentet (bl.a. med det fulde ansvar for Hermès’ første direkte butik i Danmark) ved jeg, at serviceniveau og bundlinje er to sider af samme sag.
Min facon er direkte. Jeg pakker ingenting ind, men giver dig og dit team det ærlige og ufiltrerede billede, der skal til for at skabe ægte forandring på bundlinjen.